Bittivuoto.net

Soneran uudistuva laskutus ja asiakaspalvelu

Kuluttajavirasto otti kantaa Soneran aiempaan ilmoitukseen muuttaa laajakaistaliittymien paperilaskut maksullisiksi. Kuluttajavirasto tuomitsi muutoksen hätiköidyksi eikä pidä hyvänä menettelytapana kepin käyttöä porkkanan sijasta. Tätä ihmettelin itsekin: Miksi Sonera ei alunperinkin markkinoinut muutosta täysin päinvastoin, eli tarjoamalla alennusta sähköiseen laskutukseen siirtyville asiakkaille? Tietysti tällöinkin voitaisiin puhua asiakkaisen eriarvoisesta kohtelusta, mutta ainakin käytäntö pohjautuisi reaalimaailmaan, eli säästöihin sähköisen laskutuksen ansiosta. Joka tapauksessa mielenkiintoista nähdä peruuko Sonera ilmeisesti lainvastaisen muutoksensa. Vielä siitä ei ole ilmoitettu.

Jotta tämä ei jäisi pelkästään Soneran mollaamiseksi, kerrottakoon että kuluttaja-asiakaspalvelussa tulee hienoja muutoksia toukokuun alussa. Seuraava ainakin on hulppea lupaus: “Palvelemme laajakaista-, kaapelitelevisio- ja kotipuhelinasiakkaita uudessa numerossa entistä nopeammin. Jos emme vastaa neljässä minuutissa, soitamme sinulle takaisin.” Tätä en usko ennen kuin näen! Ja mikä on vaste tuolle takaisinsoitolle?

Jos tähän muutokseen ei liity myös jotkin todella merkittävät lisämuutokset, aiheuttaa äsken mainittu palvelu vain ja ainoastaan sen, että Soneralla kerätään hervottoman pitkiä listoja asiakkaista, joille pitäisi soittaa takaisin. Nykyiset asiakaspalvelunumerot ovat niin pahoin ruuhkautuneita, että asioiden on muututtava ja paljon.

Sonera ymmärtää tämän itsekin, ja haluaa palvella asiakkaitaan paremmin muuttamalla numerot maksullisiksi. No, tarkemmin sanoen aiemmin numerot olivat täysin maksuttomia ja uusiin numeroihin maksaminen soittaa normaalin matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun. Teknisen tuen numero on nykyäänkin maksullinen, ja muutoksen jälkeen siihen soittaminen maksaa1,99 euroa minuutilta + mpm/pvm.

Asiakaspalvelu siirtyy 0800-numeroista 0200-numeroihin, joten asiakkaan palvelunumeroestot saattavat vaikeuttaa asioimista muutoksen jälkeen.

Maksavalla asiakkaalla on onneksi aina vaihtoehtoja. Itse en aio tilata Soneralta lähitulevaisuudessa mitään.

Applen uusi läppäri vain Apple-fanien tuote?

Apple julkaisi uuden kannettavansa MacBook Airin alkuviikosta Macworld -tapahtumassa. Kannettava on kyllä hienon näköinen tuote, kuten aikaisematkin Applen suunnitelmat laitteet, mutta. Kuka ihme voi väittää, että kannettava palvelee oikeaa käyttötarkoitustaan, jos siitä puuttuu vaihdettava akku (joka on nyt kiinteästi koneessa kiinni), ja ethernet-liitin on poistettu myös. Eikä tässä vielä kaikki, myöskin koneessa on huima määrä usb-paikkoja, nimittäin airia on siunattu vain yhdellä usb-paikalla.

Tervetuloa vaan Apple-fanit tänne suomeen esittämään neuvotteluhuoneisiin uutta firman verkkopalvelua, kun kaikissa firmoissa ei ole tarjolla esim. tietoturvasyistä wlania, mites sitten kun olisi niin kiva lyödä siihen usb-kalikkaan kiinni jotain muutakin kuin yksi muistitikku? Ai niin ja entäs sitten kun akku ei enää toimi? Takuuseen vaan, ja taas ollaan ilman työkonetta viikko tai kaksi, kun normaalisti olisit voinut tilata uuden akun ja vaihtaa sen itse.

Noh, toisaalta. Olenhan mä aina halunnutkin salaisissa unissani yli 1600 dollarin paperinpainon. Ihan hienoa, että tehdään näyttäviä kannettavia, mitä Airi varmasti onkin, mutta jos saatas siitä vielä käytettävä kone tuohon hintaan? Ehkä seuraavassa versiossa onnistuu jo paremmin Apple?

Radioiden Internet rinnakkaislähetykset alkavat jälleen

Vihdoinkin Teosto on tehnyt järkipäätöksen ja sopinut nettiradiostreemien pelisäännöistä Suomen Radioiden Liitton kanssa. Ainakin Ylex ja Radio Nova kuuluvat jo Internetin kautta.

Hyvä Teosto!

MTV3:

Säveltäjäin Tekijänoikeustoimisto Teosto ry ja Suomen Radioiden Liitto ovat sopineet musiikin käytöstä radioasemien nettisivuilla. Vastaisuudessa huomioidaan myös radion soittamisesta verkkosivulla saatavat tulot.

Teosto ry ja Suomen Radioiden Liitto ovat päässeet sopimukseen musiikin käytöstä kaupallisten radioasemien nettisivuilla.

Sopimus kattaa radioiden ohella nyt myös internetin rinnakkaislähetykset. Korvausta laskettaessa otetaan vastaisuudessa huomioon myös radion soittamisesta verkkosivulla saatava tulo. Muiden muassa Radio Nova aloittaa nettilähetykset välittömästi.

Hienoa Nokia!

Kiva huomata, että Nokia uskaltaa ja viitsii palkata uusia työntekijöitä Salon tehtaalle. Eikä tuotantoa vain aina siirretä muihin halvempiin maihin. Toivottavasti tämä luo lisää positiivista yrityskulttuuria tänne Suomeen.

Tietoviikko:

Matkapuhelinvalmistaja Nokia aikoo palkata Salon matkapuhelintehtaalleen noin 300 uutta tuotantotyöntekijää vakituisiin työsuhteisiin. Uusien työntekijöiden palkkaamistarpeeseen vaikuttaa Salon tehtaalla valmistettavien Eseries- ja Nseries-matkaviestinten tyyppisten tuotteiden markkinoiden kasvu.

Nokian omat rekrytointikampanjat alkavat kesäkuussa, ja uusien työntekijöiden rekrytointi on tarkoitus saada päätökseen syksyllä.

Tällä hetkellä Salon matkapuhelintehtaalla työskentelee noin 2 300 vakituisessa työsuhteessa olevaa työntekijää.

Google maailman arvokkain tuotemerkki

Nyt se sitten tapahtui, Google on nimittäin maailman arvokkain tuotemerkki. Google ohitti mm. Microsoftin, joka oli viime vuonna samalla listalla ykkösenä.

Googlen suosiolle ei näytä tulevan loppua, yhtiöllä riittää liikaakin rahaa ja he tekevät koko ajan uusia innovaatioita. Toivottavasti hakukonejätti tulee tulevaisuudessa myös panostamaan enemmän ns. oikeisiin ohjelmistoihin. Ilmaisia ja oikeasti käyttettäviä ohjelmia tarvittaisiin paljon mm. Linux-puolella. Vai pitääkö joku oikeasti webbipohjaisista tekstinkäsittelyohjelmista?

On vaikeaa arvioida mihin Google tulee tulevaisuudessa panostamaan ja mitkä innovaatiot tulevat jäämään historiaan. Silti on varmaa, että Google ei jää paikalleen polkemaan eikä turvaudu vain yhteen kapeaan bisnes-sektoriin, sen on jo historia näyttänyt.