Bittivuoto.net

Soneran uudistuva laskutus ja asiakaspalvelu

Kuluttajavirasto otti kantaa Soneran aiempaan ilmoitukseen muuttaa laajakaistaliittymien paperilaskut maksullisiksi. Kuluttajavirasto tuomitsi muutoksen hätiköidyksi eikä pidä hyvänä menettelytapana kepin käyttöä porkkanan sijasta. Tätä ihmettelin itsekin: Miksi Sonera ei alunperinkin markkinoinut muutosta täysin päinvastoin, eli tarjoamalla alennusta sähköiseen laskutukseen siirtyville asiakkaille? Tietysti tällöinkin voitaisiin puhua asiakkaisen eriarvoisesta kohtelusta, mutta ainakin käytäntö pohjautuisi reaalimaailmaan, eli säästöihin sähköisen laskutuksen ansiosta. Joka tapauksessa mielenkiintoista nähdä peruuko Sonera ilmeisesti lainvastaisen muutoksensa. Vielä siitä ei ole ilmoitettu.

Jotta tämä ei jäisi pelkästään Soneran mollaamiseksi, kerrottakoon että kuluttaja-asiakaspalvelussa tulee hienoja muutoksia toukokuun alussa. Seuraava ainakin on hulppea lupaus: “Palvelemme laajakaista-, kaapelitelevisio- ja kotipuhelinasiakkaita uudessa numerossa entistä nopeammin. Jos emme vastaa neljässä minuutissa, soitamme sinulle takaisin.” Tätä en usko ennen kuin näen! Ja mikä on vaste tuolle takaisinsoitolle?

Jos tähän muutokseen ei liity myös jotkin todella merkittävät lisämuutokset, aiheuttaa äsken mainittu palvelu vain ja ainoastaan sen, että Soneralla kerätään hervottoman pitkiä listoja asiakkaista, joille pitäisi soittaa takaisin. Nykyiset asiakaspalvelunumerot ovat niin pahoin ruuhkautuneita, että asioiden on muututtava ja paljon.

Sonera ymmärtää tämän itsekin, ja haluaa palvella asiakkaitaan paremmin muuttamalla numerot maksullisiksi. No, tarkemmin sanoen aiemmin numerot olivat täysin maksuttomia ja uusiin numeroihin maksaminen soittaa normaalin matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun. Teknisen tuen numero on nykyäänkin maksullinen, ja muutoksen jälkeen siihen soittaminen maksaa1,99 euroa minuutilta + mpm/pvm.

Asiakaspalvelu siirtyy 0800-numeroista 0200-numeroihin, joten asiakkaan palvelunumeroestot saattavat vaikeuttaa asioimista muutoksen jälkeen.

Maksavalla asiakkaalla on onneksi aina vaihtoehtoja. Itse en aio tilata Soneralta lähitulevaisuudessa mitään.

Cisco tappaa Linksys-brändin

Verkkolaitevalmistaja Cisco pyrkii uudistamaan brändiään ja vahvistamaan asemiaan kuluttajatuotteissa. Tämä pyrkimys johtaa nyt Linksys-brändin poistamiseen. Linksys on aiemmin toiminut omana brändinään itsenäisesti, erillään Ciscon yritystuotteista ja sen ainakin suomalaisittain tunnetuimpia tuotteita ovat langattomat WRT54Gx-sarjan langattomat tukiasemat.

Tiedotteessa uuden PK-yrityksiin keskittyvän osaston johtaja Rick Moran puhuu yleisesti verkkomarkkinoista ja kertoo Linksys-nimen pitkään jatkuneen olemassaolon syyksi sen, että se oli nimenä Ciscoa tutumpi Yhdysvaltain kuluttajamarkkinoilla.

JSN: Verkkokeskustelut seulontaan

Aiemmin uutisoin verkkokeskustelujen sensuroinnista. Julkisen sanan neuvosto (JSN) on tänään antanut periaatepäätöksensä verkkokeskustelujen valvonnasta, jossa se ehdottaa keskustelujen sensuuria.

Jos verkkomedia kuitenkin ylläpitää keskustelupalstaa seulomatta sen sisältöä, tulisi palsta erottaa selkeästi omaksi alueekseen varsinaisesta julkaisusta.

JSN:n mukaan nimimerkkien käyttö voidaan sallia keskusteluissa sananvapauden edistämisen perusteella, mutta “on hyvän journalistisen tavan mukaista pyrkiä tunnistamaan keskusteluihin osallistujat”.

HS.fi 16.5.2007: JSN suosittaa verkkokeskustelujen ennakkoseulontaa

Bittivuoto.net 14.5.2007: Nettikeskusteluille vaaditaan pakollisia valvojia

Nettikeskusteluille vaaditaan pakollisia valvojia

Netin realiteetit tai nk. vihje kenties hieman hakusessa:
Sananvapauslainsäädäntöön erikoistunut valtiosyyttäjä Mika Illman valtakunnansyyttäjävirastosta ehdottaa netin keskustelupalstoille pakollisia valvojia, joiden puuttumisesta rangaistaisiin ylläpitäjiä.

On mielenkiintoista nähdä, millaisin keinoin tämä toteutettaisiin ja mitä kaikkea ehdotukseen sisältyisi.

Lisäksi Julkisen sanan neuvosto valmistelee julkilausumaa verkkojulkaisuista. Lausuma on määrä julkaista ensi viikolla.

Sunnuntaisuomalainen 13.5.2007
Helsingin Sanomat 13.5.2007
Electronic Frontier Finland ry:n (EFFI) 13.5.2007

Sonyn valmistamissa akuissa taas ongelmia

Tällä kertaa on tietokonevalmistaja Acerin vuoro tehdä takaisinkutsu Sonyn valmistamien akkujen takia. Takaisinkutsu koskee lähes 27 000 Acer-kannettavan akkua ja syynä on tutut lämpenemisongelmat ja jopa palovaara. Mahdollisesti viallisia akkuja on Yhdysvalloissa ja Kanadassa myydyissä koneissa, joita on myyty toukokuusta 2004 marraskuuhun 2006.