http://bittivuoto.net/2008/03/15/soneran-uudistuva-laskutus-ja-asiakaspalvelu/ Thu, 17 May 2012 02:44:33 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3.3 http://bittivuoto.net/2008/03/15/soneran-uudistuva-laskutus-ja-asiakaspalvelu/#comment-608 kitty hill Fri, 02 Jan 2009 20:54:34 +0000 http://bittivuoto.net/2008/03/15/soneran-uudistuva-laskutus-ja-asiakaspalvelu/#comment-608 Tilasin v.2007 lokakuussa yhden internetliittymän 10/2Mt, joka ei ole ollut luvattua nopeutta noin vain keskimäärin 5MT/alle 1MT tai korkeintaan, enintään 8.5MT/alle 1Mt. Lisäksi tilasin 5 puhelinliittymää perheenjäsenille. Kyllä on ollut sellaista hitautta ja sotkua näiden asioiden hoidossa jo yli vuoden. ensinnäkin internetti saatiin avattua vasta tammikuun lopussa. sitten puhelinliittymät avattiin sovittuna aikana, mutta en ollut tyytyväinen heidän lupaamiin tarjouksiin, joten siirsin puhelimet toiselle operaattorille. laskut tulivat vasta ½-vuotta jälkeenpäin, välilaskuja ei tullut. no sitten alkoi tosi sotkujen sotku, joka on jatkunut joulukuulle 2008 saakka ja taitaa jatkua vielä tammikuulle 2009. sonera meinasi laskuttaa minulta 5 liittymältä ylimääräiset yhden kk kuukausimaksut, vaikka olin sanonut sopimuksen irti tarpeeksi ajoissa, sovitun ajan, 2 viikkoa aikaisemmin. soitin soneralle ja jouduin odottamaan melkein tunnin ennenkuin minulle vastattiin puhelimella. asiakaspalveluhenkilö lupasi korjata asian. luotin soneran palveluun. no ei se mitään kohta tulee parin viikon päästä karhukirje ja 5:-e lisälasku karhukirjeestä, no eikun taas soittamaan soneran asiakaspalveluun ja tunnin odottelun jälkeen asiakspalveluhenkilö näkee aikaisemman yhteydenottoni laskutuksesta ja lupaa korjata asian ja poistaa väärän laskutuksen ja laskulisän. no vielä, taas, luotan soneran asiakaspalveluun. no muutaman viikon kuluttua tulee taas soneran laskutuksesta uhkauskirje perintätoimistolle lähettämiselle, jos en maksa 5€ laskua, joka ei ole minun aiheuttamaani vaan soneran tekemien virheellisten sotkujen vuoksi. soitin taas soneralle ja noin tunnin odottelun jälkeen asiakaspalveluhenkilö vastaa ja sanoo, hän näkee täältä asiahistorian ja laskun olisi pitänyt korjautua, mutta ei ole kirjautunut oikein ja hän korjaa nyt sen vihdoin ja viimein kuntoon, no repikää se lasku, hän vielä kehoitti. tätä saman laskun lähettämistä ja selvittämistä soneran asiakaspalvelun kanssa sekä aikaavievää puhelinyhteydenottoa on jatkunut pitkään. joutunut soittamaan ja oikomaan 8 kertaa, toukokuusta 2008 viimeksi joulukuussa 2008. en tiedä mitä enää pitäisi tehdä, vaikka lupaavat korjata asian. aina joudun odottamaan pitkään asiakaspalveluhenkilölle ainakin tunnin verran ennen kuin pääsen selittämään aina vain samaa asiaa. huh, huh!!! Tilasin v.2007 lokakuussa yhden internetliittymän 10/2Mt, joka ei ole ollut luvattua nopeutta noin vain keskimäärin 5MT/alle 1MT tai korkeintaan, enintään 8.5MT/alle 1Mt. Lisäksi tilasin 5 puhelinliittymää perheenjäsenille. Kyllä on ollut sellaista hitautta ja sotkua näiden asioiden hoidossa jo yli vuoden. ensinnäkin internetti saatiin avattua vasta tammikuun lopussa. sitten puhelinliittymät avattiin sovittuna aikana, mutta en ollut tyytyväinen heidän lupaamiin tarjouksiin, joten siirsin puhelimet toiselle operaattorille. laskut tulivat vasta ½-vuotta jälkeenpäin, välilaskuja ei tullut. no sitten alkoi tosi sotkujen sotku, joka on jatkunut joulukuulle 2008 saakka ja taitaa jatkua vielä tammikuulle 2009. sonera meinasi laskuttaa minulta 5 liittymältä ylimääräiset yhden kk kuukausimaksut, vaikka olin sanonut sopimuksen irti tarpeeksi ajoissa, sovitun ajan, 2 viikkoa aikaisemmin. soitin soneralle ja jouduin odottamaan melkein tunnin ennenkuin minulle vastattiin puhelimella. asiakaspalveluhenkilö lupasi korjata asian. luotin soneran palveluun. no ei se mitään kohta tulee parin viikon päästä karhukirje ja 5:-e lisälasku karhukirjeestä, no eikun taas soittamaan soneran asiakaspalveluun ja tunnin odottelun jälkeen asiakspalveluhenkilö näkee aikaisemman yhteydenottoni laskutuksesta ja lupaa korjata asian ja poistaa väärän laskutuksen ja laskulisän. no vielä, taas, luotan soneran asiakaspalveluun. no muutaman viikon kuluttua tulee taas soneran laskutuksesta uhkauskirje perintätoimistolle lähettämiselle, jos en maksa 5€ laskua, joka ei ole minun aiheuttamaani vaan soneran tekemien virheellisten sotkujen vuoksi. soitin taas soneralle ja noin tunnin odottelun jälkeen asiakaspalveluhenkilö vastaa ja sanoo, hän näkee täältä asiahistorian ja laskun olisi pitänyt korjautua, mutta ei ole kirjautunut oikein ja hän korjaa nyt sen vihdoin ja viimein kuntoon, no repikää se lasku, hän vielä kehoitti. tätä saman laskun lähettämistä ja selvittämistä soneran asiakaspalvelun kanssa sekä aikaavievää puhelinyhteydenottoa on jatkunut pitkään. joutunut soittamaan ja oikomaan 8 kertaa, toukokuusta 2008 viimeksi joulukuussa 2008. en tiedä mitä enää pitäisi tehdä, vaikka lupaavat korjata asian. aina joudun odottamaan pitkään asiakaspalveluhenkilölle ainakin tunnin verran ennen kuin pääsen selittämään aina vain samaa asiaa. huh, huh!!!

]]> http://bittivuoto.net/2008/03/15/soneran-uudistuva-laskutus-ja-asiakaspalvelu/#comment-559 Kapi Wed, 16 Apr 2008 18:41:49 +0000 http://bittivuoto.net/2008/03/15/soneran-uudistuva-laskutus-ja-asiakaspalvelu/#comment-559 Miten lie jonottamisesta tuleva(?) maksu, kun parhaimillaa on jopa tunti mennyt jonottaessa (samalla sai tehtyä ruokaa yms.) Ja voi kun on niin kivaa kun soittaa vahingossa tekniseen tukeen, vaikka pitikin soitta laskutukseen. Puhelinlaskut kasvavat huimasti, jos jonottamisesta joutuu maksamaan. Taitaa ISP vaihtua tässä taloudessa. Miten lie jonottamisesta tuleva(?) maksu, kun parhaimillaa on jopa tunti mennyt jonottaessa (samalla sai tehtyä ruokaa yms.)
Ja voi kun on niin kivaa kun soittaa vahingossa tekniseen tukeen, vaikka pitikin soitta laskutukseen.
Puhelinlaskut kasvavat huimasti, jos jonottamisesta joutuu maksamaan.
Taitaa ISP vaihtua tässä taloudessa.

]]>