Bittivuoto.net

Soneran uudistuva laskutus ja asiakaspalvelu

Kuluttajavirasto otti kantaa Soneran aiempaan ilmoitukseen muuttaa laajakaistaliittymien paperilaskut maksullisiksi. Kuluttajavirasto tuomitsi muutoksen hätiköidyksi eikä pidä hyvänä menettelytapana kepin käyttöä porkkanan sijasta. Tätä ihmettelin itsekin: Miksi Sonera ei alunperinkin markkinoinut muutosta täysin päinvastoin, eli tarjoamalla alennusta sähköiseen laskutukseen siirtyville asiakkaille? Tietysti tällöinkin voitaisiin puhua asiakkaisen eriarvoisesta kohtelusta, mutta ainakin käytäntö pohjautuisi reaalimaailmaan, eli säästöihin sähköisen laskutuksen ansiosta. Joka tapauksessa mielenkiintoista nähdä peruuko Sonera ilmeisesti lainvastaisen muutoksensa. Vielä siitä ei ole ilmoitettu.

Jotta tämä ei jäisi pelkästään Soneran mollaamiseksi, kerrottakoon että kuluttaja-asiakaspalvelussa tulee hienoja muutoksia toukokuun alussa. Seuraava ainakin on hulppea lupaus: “Palvelemme laajakaista-, kaapelitelevisio- ja kotipuhelinasiakkaita uudessa numerossa entistä nopeammin. Jos emme vastaa neljässä minuutissa, soitamme sinulle takaisin.” Tätä en usko ennen kuin näen! Ja mikä on vaste tuolle takaisinsoitolle?

Jos tähän muutokseen ei liity myös jotkin todella merkittävät lisämuutokset, aiheuttaa äsken mainittu palvelu vain ja ainoastaan sen, että Soneralla kerätään hervottoman pitkiä listoja asiakkaista, joille pitäisi soittaa takaisin. Nykyiset asiakaspalvelunumerot ovat niin pahoin ruuhkautuneita, että asioiden on muututtava ja paljon.

Sonera ymmärtää tämän itsekin, ja haluaa palvella asiakkaitaan paremmin muuttamalla numerot maksullisiksi. No, tarkemmin sanoen aiemmin numerot olivat täysin maksuttomia ja uusiin numeroihin maksaminen soittaa normaalin matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun. Teknisen tuen numero on nykyäänkin maksullinen, ja muutoksen jälkeen siihen soittaminen maksaa1,99 euroa minuutilta + mpm/pvm.

Asiakaspalvelu siirtyy 0800-numeroista 0200-numeroihin, joten asiakkaan palvelunumeroestot saattavat vaikeuttaa asioimista muutoksen jälkeen.

Maksavalla asiakkaalla on onneksi aina vaihtoehtoja. Itse en aio tilata Soneralta lähitulevaisuudessa mitään.